home *** CD-ROM | disk | FTP | other *** search
/ NetNews Offline 2 / NetNews Offline Volume 2.iso / news / comp / dcom / modems-part1 / 2760 < prev    next >
Encoding:
Internet Message Format  |  1996-08-05  |  2.4 KB
  1. Path: nntp.neu.edu!gshuster
  2. From: gshuster@lynx.dac.neu.edu (gerald shusterman)
  3. Newsgroups: comp.dcom.modems
  4. Subject: Problems with Supra 288i Pnp modem
  5. Date: 25 Jan 1996 20:07:21 GMT
  6. Organization: Northeastern University, Boston, MA. 02115, USA
  7. Message-ID: <4e8ntp$4pg@chaos.dac.neu.edu>
  8. NNTP-Posting-Host: lynx.dac.neu.edu
  9. X-Newsreader: TIN [version 1.2 PL2]
  10.  
  11. I recently purchased a Supra 288i Plug and Play modem that was supposed
  12. to be easily installed on Windows 3.11 using the software that came with
  13. the modem.  It took me 3 tries to install the software although I
  14. believe it really never installed properly.  The modem software assigned
  15. itself to COM3 that had an IRQ in conflict with something else on the
  16. computer.  Now comes the real problem.  I tried for days and days to
  17. reach Supra's Technical Support Line but it was ALWAYS busy.  I finally
  18. tried faxing and e-mail.  I did receive a response back on the FAX after
  19. about 2 days with a suggestion that did not work.  This went on for over
  20. a week with a total of 6 FAXs back and forth with none of their
  21. suggestions working.  After a week I received a response to the e-mail 
  22. which basically said the same thing as the first FAX from them and it,
  23. of course, did not work.  I finally was able to reach somebody from
  24. Customer (not Technical) Support.  I told him of my problem and asked if
  25. he could arrange to have somebody call me.  Two days later a call was 
  26. received by my wife while I was not home and she asked the gentleman if
  27. he could call back later.  He said he couldn't because he was going off
  28. duty.  She then asked if somebody else could call instead and he said
  29. that could not be done (with no explanation why).  I then sent an e-mail
  30. to the Technical Support Manager explaining to him what happended and
  31. no reply from him was ever received.  In frustration I returned to the
  32. modem to the retailer in exchange for a U.S. Robotics 288 Plug and Play
  33. (Windows 95 only).  This modem still used dip switches for Windows 3.11
  34. with the factory default to COM2 IRQ3 which was the location of the
  35. modem that originally came installed on the computer.  The installation
  36. went smoothly from the beginning and the modem has been working fine
  37. since.
  38.  
  39. I think the facts of this note speaks for itself and you can draw your 
  40. own conclusions.  I am curious though, has anybody else experienced 
  41. similar problems with that particular modem and/or Supra's Technical
  42. Support?
  43.  
  44.  
  45.